NEWSLETTER
Jesteś dzinnikarzem? Wybierz firmy z których chceszdostawać informacje prasową wprost na własną
skrzynke e-mail.
WYSZUKAJ
Know-how, a czy Ty wiesz jak?
Wartości powinny wyznaczać standardy, dawać poczucie
bezpieczeństwa i swego rodzaju możliwość przewidywania sytuacji. Coraz częściej
mówi się o budowaniu świadomości i
jej znaczącej roli w funkcjonowaniu firmy. Istotne jest, aby wizerunek
deklarowany był spójny z tym co jest przez firmę praktykowane. Wraz z
wizerunkiem dbamy również o stosunek samych pracowników do wykonywanej przez
nich pracy i całej organizacji. Ważne aby komunikacja była otwarta, tak aby pracownicy
chcieli z niej korzystać. Wartości firmowe wspierają założenia komunikacyjne
między innymi poprzez określenie norm zachowań, a tym samym zapewniają
bezpieczną i przyjazną atmosferę w pracy.
Standardy powinny wynikać z jasno określonych celów
biznesowych, doświadczeń pracowników oraz know-how
organizacji. Przyjęte procedury i standardy pozwalają nam utrzymywać określoną
jakość produktów lub usług. Ta sama zasada obowiązuje wśród standardów komunikacyjnych, czyli dzielenia się wiedzą i informacjami, czy
pomysłami. Biznes opiera się na powiązanych ze
sobą procesach, zależnościach i współdziałaniu. Komunikacja wewnętrzna powinna
uświadamiać te powiązania, zwracać pracownikom uwagę na to, że ich jakość pracy
przekłada się na jakość pracy całej organizacji.
W procesie komunikowania się niezwykle
istotną funkcję pełni wspomniane już know-how, czyli w zamyśle dzielenie się
najlepszymi praktykami, doświadczeniem,
oraz udostępnianiem wyników naszych działań. We współczesnych
przedsiębiorstwach brakuje kanału komunikacji w firmie, który zapewniałby możliwość
obiegu wiedzy przy użyciu takich narzędzi jak filmy, video–konferencje,
szkolenia, prezentacje, czy dokumenty biurowe. Wartości zawarte w know-how
powinniśmy traktować jako bufor bezpieczeństwa, dzięki któremu wykonując
codziennie obowiązki, wiemy w jaki sposób je wykonywać, aby doprowadziły do
oczekiwanego skutku. Nie powinny one
jednak mówić nam co mamy robić, a jedynie w jaki sposób powinniśmy realizować
nasze pomysły by osiągnąć zamierzony efekt/cel.
Należy pamiętać, że największy
wpływ na reputację firmy mają jej pracownicy.
Jeżeli chcemy prowadzić sukcesywną relację z otoczeniem, musimy najpierw zadbać
o właściwy i szybki przepływ informacji wewnątrz firmy. Istotą komunikacji jest
rozmowa z pracownikami, kontakt bezpośredni z nimi, szybkie i sprawne
odpowiadanie na pytania, informowanie o ważnych projektach lub zmianach przed
ich wdrożeniem.
Aby komunikacja wewnątrz firmy była efektywna, należy sprawnie zarządzać jej know-how. Know-how nie istnieje bez ludzi, produktów bądź usług, procesów i tożsamości. Bez lojalnych pracowników, jednego z kluczowych zasobów w przedsiębiorstwie, nie jesteśmy w stanie osiągnąć sukcesu na rynku. Produkty i usługi to swego rodzaju podstawa działalności każdego przedsiębiorstwa. Procesy mają za zadanie zapewnić optymalizację wykorzystania zasobów w przedsiębiorstwie i dobór odpowiednich narzędzi. I ostatni kluczowy element czyli tożsamość. Tożsamość jest unikalnym połączeniem wszystkich elementów i stanowi o wyjątkowości przedsiębiorstwa.
Większości z nas
doskonale znane są systemy informatyczne
ERP wspomagające zarządzanie przedsiębiorstwem między innymi poprzez
gromadzenie danych oraz umożliwienie wykonywania operacji i realizacji
określonych procesów. Tego typu wsparciem objęte bywają wszystkie lub część
szczebli zarządzania, co ułatwia optymalizację wykorzystania zasobów
przedsiębiorstwa oraz zachodzących w nim procesów.
Należy jednak zwrócić uwagę, że firmy i
organizacje to żywe organizmy, w
których to ludzie stanowią kluczowy element. Opracowany na podstawie zdobytego
doświadczenia i dobrze zarządzany know-how determinuje pozycję rynkową firmy i
przede wszystkim pozytywnie wpływa na wzrost konkurencyjności przedsiębiorstwa.
Koncentracja na człowieku, jego roli w zespole to największa wartość, jaką
firma może zbudować. Nowoczesne narzędzia powinny umożliwiać firmom zarządzanie
know-how w taki sposób, aby te najcenniejsze wartości stanowiły o przewadze
konkurencyjnej przedsiębiorstwa.
Do najważniejszych składowych zaliczyć
możemy: komunikację, zarządzanie zespołem, szkolenia, ale też kontrolę procesów
czy obieg dokumentów. Rozwój pracowników poprzez podnoszenie ich kompetencji i
umiejętności oraz możliwość magazynowania i przekazywania zdobytej wiedzy w
obrębie całego przedsiębiorstwa – to kluczowe cechy umiejętnego zarządzania
know-how. Firmy powinny również zwrócić uwagę na ryzyko związane z potencjalną
utratą określonych informacji stanowiących wartość organizacji. Warto więc
skorzystać z narzędzi, które pozwolą na
budowanie wartości firmy, mając w swoim podstawowym założeniu koncentrację na
człowieku i jego roli w zespole.
